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一、矿业工程总承包项目售后服务的主要工作内容 矿业工程总承包项目售后服务一般自合同项目机械竣工交接之日开始，到工程总承包合同约定的质量保证期期满为止。 项目机械竣工表示项目的建安工程施工完毕，并经单机试运转和系统联动空负荷试运转，证实满足施工质量要求的工程总承包项目产品已经实现。 因此，工程总承包项目售后服务内容包括项目产品移交业主保管后的投料试车阶段的工作，以及合同项目验收后的剩余的质量保修期的工作。 质量保修期的主要工作有: 当出现包括建构筑物地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程和双方约定的其他土建工程，以及电气管线、上下水管线的安装工程，供热、供冷系统工程、主要机电设备、集中控制系统等属于工程总承包企业责任范围内的问题或故障时，工程总承包企业应予以返工、修复。 进行工程总承包项目账目清理，质保期结束时回收质保金。 二、工程总承包项目售后服务管理要点 对于 EPC 项目，投料试车服务属于合同约定的延伸服务内容，因此要用履行合同的态度严格按照工程总承包的企业原则履行自己的职责。 工程总承包项目售后服务的管理要点有以下几点: 1.投料试车阶段的工作 要指导或协助业主高质量地编制完成试车方案，重点明确试车的组织指挥系统、试车进度计划、试车技术难点和采取的措施、试车过程中的环保、职业安全和工业卫生的保证措施及附图和附表。 在指导及参与试车过程中，要注意对试车工作进行合理的分工，对试车条件进行认真检查并使之逐项达到要求;熟悉试车内容、研究确定试车中遇到问题的处理措施。 2. 质量保修期的工作 工程总承包企业的职能部门要订立售后回访制度，主动向业主了解总承包产品的使用情况，建立售后服务信息档案。 当接到业主的质量投诉后，要立即组织人员深入现场调查研究，分析质量事故的原因，盟别质量事故的性质和责任。 属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后 7d 内派人修理。若承包人不能在约定期限内派人修理，应承诺由发包人委托其他人员修理，修理费用从质量保证金内扣除。 质保期期满后，要敦请发包人退回质量保证金。 |
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